PREGUNTAS FRECUENTES



INFORMACIÓN GENERAL

¿Puedo conservar mi número celular actual?

Sí. El trámite de portabilidad es un proceso sencillo y gratuito, que no te tomará más de 24 horas, con el que puedes conservar tu número en cualquier compañía celular.

Si dejo de ser suscriptor Dish, ¿se cancela el beneficio FreedomPop?

Si dejas de ser suscriptor Dish, tu beneficio de 7 días se cancela, sin embargo, podrás conservar tu línea FreedomPop, sólo deberás comunicarte al 9128 5858 y se te hará un ajuste en el monto de tu plan contratado.

¿Puedo contratar solo el servicio de FreedomPop?

Estamos por lanzar una versión single de nuestro servicio, muy pronto se podrá contratar este servicio solamente.

INFORMACIÓN DE BENEFICIO

¿Cómo puedo ahorrar en mi telefónica celular y en mis recargas?

Por ser suscriptor Dish, tu primer chip es gratis, además podrás contratar planes con atractivos descuentos

¿Por cuánto tiempo es este beneficio?

Mientras seas suscriptor Dish y estés al corriente en el pago mensual de tu servicio.

¿Cuál es el plazo para la activación de mi paquete y/o servicio?

A partir de la entrega del chip, tendrás 60 días para insertarlo en un teléfono celular. La activación será automática.

¿Puedo hacer recargas?
Si, puedes hacer recargas y contratar paquetes adicionales de acuerdo a tus necesidades, de manera muy sencilla.

¿Cuál es la vigencia de mis recargas adicionales?

Depende del paquete de recarga contratado, existen desde los 3 hasta los 30 días

¿Cual es la vigencia para utilizar los MB para navegar y redes sociales que Dish otorga sin costo a sus clientes?

Los primeros 7 días de cada ciclo de facturación, siempre y cuando estés al corriente de tus pagos.

¿Qué pasa si pagué una semestralidad o anualidad? ¿Se me renovará mes con mes el beneficio?

Sí, el beneficio se otorga y se renueva al inicio de cada ciclo de facturación

CONFIGURACIUÓN INICIAL

¿Cómo saber si mi teléfono es compatible con el servicio FreedomPop?

Todos los teléfonos son compatibles con el servicio FreedomPop, siempre y cuando estén desbloqueados para su uso con otras compañías.

¿Por qué mi tarjeta chip no puede ser insertada en mi celular?

Te invitamos a consultar la guía de usuario que viene con tu celular, para saber qué tipo de chip necesitas y donde se debe insertar.

SOPORTE TÉCNICO

¿Qué hago si mi línea fue suspendida?

Comunícate con nosotros a nuestro Call Center al 01 55 9128 5858

¿Qué puedo hacer si necesito desbloquear mi equipo?

Podrás consultar una opción para desbloquear tu teléfono en my.freedompop.com/desbloqueo o acude con tu compañía actual para solicitarlo.

¿Puedo conservar mi número de celular actual?

Sí, puedes conservarlo haciendo tu portabilidad en my.freedompop.com/portabilidad o en este sitio en la sección tutoriales.
Al realizarla te regalamos 3 GB adicionales a tu beneficio por única vez.
El trámite de portabilidad es un proceso sencillo y gratuito, que no te tomará más de 48 horas, con el que puedes conservar tu número en cualquier compañía celular.

¿Cómo puedo saber mi número de FreedomPop?

Al ingresar el chip en tu celular te arrojará un mensaje con tu número de teléfono o puedes ponerte en contacto utilizando tu número FreedomPop al *3733 para mayor información.

¿Por qué no puedo utilizar mi servicio FreedomPop llamada, SMS o MB?

Verifica que cuentes con cobertura revisando las barras de que se encuentran en la parte superior izquierda y también te recomendamos validar que tu línea cuente con saldo, si has hecho estos pasos y aún no puedes realizar llamadas o enviar mensajes ponte en contacto al *3733.

¿Cuál es la cobertura de FreedomPop?

Freedompop tiene cobertura a nivel nacional

¿FreedomPop funciona fuera del país?

Todos nuestros planes y paquetes de recargas pueden ser utilizados en México y EEUU

¿Cómo configuro mi Android, iOS o Windows Phone para tener acceso al servicio?

Cuando insertes el chip en tu teléfono, deberás seguir las instrucciones que te indique la pantalla para poder hacer uso del servicio FreedomPop. Si tienes dudas, puedes comunicarte al *3733 desde tu celular, al 018009530743 desde cualquier teléfono de 07:00 a 22:00 o al correo atención.mx@freedompop.com las 24 horas del día.

ATENCIÓN A CLIENTES

¿Cómo me comunico con ustedes si tengo algún problema?

Puedes comunicarte al *3733 desde tu línea FreedomPop ó al correo atención.mx@freedompop.com Lunes a Domingo de 07:00 a 22:00 hrs ó al whatsapp 81 2573 4413 | 55 8441 5343 | 55 1933 7540 | 55 8401 6262

¿Cuál es su horario de atención?

Dudas o aclaraciones comunícate al número 55 9628 3474 y/o mediante el buzón de atención a clientes disponible las 24 horas.

DATOS E INTERNET

¿Cómo puedo consultar los MB que tengo?

Puedes consultar la cantidad de megas usados en la página de internet my.freedompop.com

¿Qué opciones tengo para recargar o adquirir Paquetes de Internet?

Puedes hacer recargas cuando quieras en el portal https://mx-my.freedompop.com a través de la aplicación Mi Freedompop disponible para IOS y Android, en cualquier establecimiento de la Red Qiubo, tiendas OXXO o marcando al *333

¿Puedo usar mis MB cuando viajo al extranjero?

Podrás usar tus minutos, SMS y MB en EEUU.